Homepage von Hans Walter und Bärbel Emmert
Unterseiten auch-das-noch

Die Seite mit Fundstücken zu Ungeheuerlichem, Unverschämtem, kaum Glaubbarem, Inkulantem

◄ z u r ü c k

▼

w e i t e r ►

ALDI-Fotos
Ungereimtheiten, Fehler, Mängel, Gesetzesfalschzitate, lange Weigerung Kaufpreisrückzahlung

Ich bestelle ein Fotobuch bei ALDI Fotos
Trotz korrekter Vorgabe enthält das Fotobuch Druckfehler
An diesem Fotobuch nehme ich Änderungen vor und bestelle davon 2 Fotobücher (als Geschenk)
Der Druckfehler vom ersten Fotobuch ist noch da, ein weiterer ist hinzugekommen
Ich reklamiere und weise aufwändig und detailliert nach, dass der Fehler bei ALDI Fotos liegt
ALDI Fotos bedankt sich für die Unterstützung
ALDI Fotos weigert sich, den Kaufpreis zurückzuzahlen mit u.a. einem Verweis auf einen falschen Paragraphen im BGB
Aufgrund Empfehlung Verbraucherzentrale neue Vorgehensweise: ALDI Fotos zahlt in zwei Schritten Kaufpreis zurück

E-Mail-Verkehr

D e t a i l s

Kontochaos

Ende letzten Jahres bekam ich als ALDI-Foto-Kunde eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ALDI-Foto den Produktionspartner wechselt und man alte Projekte abschließen und vor dem 1.1.2021 keine neuen Projekte beginnen sollte. Es wurde darauf hingewiesen, dass die bisherigen Anmeldedaten erhalten blieben.

Mitte Januar 2021 wollte ich ein Fotobuch erstellen und meldete mich unter meinen bisherigen Daten an. Nach der Anmeldung forderte mich die Anwendung auf, ein Produkt auszuwählen. Ich wählte Fotobuch und wurde informiert, (sinngemäß) daß ich schon lange nicht mehr dagewesen wäre und ich sollte mich neu anmelden. Also meldete ich mich (unter meinen bisherigen Daten) neu an und wurde dann aufgefordert, ein Produkt auszuwählen. Ich wählte Fotobuch und wurde informiert, daß ich schon lange nicht mehr dagewesen wäre und ich sollte mich neu anmelden.

Nach drei erfolglosen Versuchen registrierte ich mich unter einer anderen E-Mail-Adresse (liefleist..., bisher verwendete ich die E-Mail-Adresse newshw...), lud die Desktop-Version herunter und erstellte ein Fotobuch.

Hinweis: ab sofort wurden von ALDI-Foto bei meiner Kommunikation willkürlich einmal die eine, einmal die andere E-Mail-Adresse verwendet, obwohl die alte E-Mail nicht mehr existiert.

Kontoinformationen:

Dokument 002
Mein neues Konto (1)

Dokument 002
Mein neues Konto (2)

Fehler in der Software

Bei zwei Doppelseiten verwendete ich ein Bild, das über beide Seiten reichte. Beim Absenden bemängelte die Software an einer Doppelseite, daß die rechte Seite nicht belegt wäre (die andere Doppelseite wurde akzeptiert). Also fügte ich ein Bild hinzu und verkleinerte es auf einen kleinen Punkt.

Dokument 003
falscher Fehlerhinweis - es fehlt kein Bild

Dokument 003
kleines Bild notwendig

Mängel im Fotobuch

Beim gelieferten Fotobuch waren hinsichtlich Bildunterschriften Druckfehler festzustellen

Dokument 004
Design Schinkelwache

Dokument 004
Fotobuch Schinkelwache
2021:01:29 16:59:34

Vor absenden des Projektes habe ich noch Screenshots vom Design gemacht. Diese Screenshots enthalten den Fehler nicht:

Dresden

Da ich noch kleinere Korrekturen vornehmen wollte, monierte ich die Fehler noch nicht, nahm meine Korrekturen vor und sandte das Fotobuch ab (Bestellung 2 Exemplare als Geschenk).

Ungereimtheit

Nach der Bestellung bekam ich keine Bestellbestätigung. Ich fasste per E-Mail nach und bekam zwei Antworten:

1. Die Lieferung ist unterwegs (E-Mail-Adresse 1)

2. Keine Bestellung auffindbar (E-Mail-Adresse 2)

Dokument 005
E-Mail 1

Dokument 005
E-Mail 2

Mängel

29.01.2021 Heute ging die Lieferung ein und ich musste feststellen, dass zwei Druckfehler vorliegen: der bisherige Druckfehler Schinkelwache sowie ein neuer Druckfehler Semperoper

Zwischen der ersten Bestellung und der zweiten Bestellung habe ich mehrere Änderungen vorgenommen: Bilder ausgetauscht, Bildunterschriften geändert. Bis auf die Seite mit den Druckfehlern sind alle anderen Änderungen korrekt. Bei Schinkelwache habe ich nichts geändert, weil es im Design richtig dargestellt wird, Semperoper habe ich nach links verschoben: es ist die alte Version und die neue übereinander gedruckt.

Dokument 006
Auftragsnummern
2021:01:29 17:11:54

Dokument 006
Design

Dokument 006
Druckfehler Fotobuch
2021:01:29 17:00:31

Ungereimtheiten

30.01.2021 Frage zur Zufriedenheit mit alter E-Mail-Adresse

Dokument 008
Frage zur Zufriedenheit - alte E-Mail-Adresse - 30-01-2021

01.02.2021 Zwei E-Mails mit unterschiedlichem Inhalt von der gleichen Person.

Dokument 001
Kein Auftrag vorhanden-01-02-2021

Lösungsherbeiführung

Aufgrund der Mängel verzichte ich auf weitere Versuche. Ich bitte nun ALDI Foto, ALLE bisher bezahlten Beträge zurückzuerstatten.

Des weiteren bitte ich, mein(e) Kont(o/en) zu löschen.

Nun beginnt ein zäher Kampf, den Kaufpreis zurück zu erhalten.

Da ALDI Fotos sich konsequent weigert, zurückzuzahlen, wende ich mich an die Verbraucherzentrale Hessen. Sie gibt eine Empfehlung ab, der ich folge. Daraufhin wird der Kaufpreis der beiden Fotobücher sofort zurückgezahlt. Den Fall des ersten Fotobuches wollte man prüfen. Da ich nach einiger Zeit kein Feedback erhielt, mahnte ich an und bekam - nach zwei Nachfragen - auch den Kaufpreis des ersten Fotobuches zurück.

Dokument 007
E-Mail an ALDI Foto

Dokument
Rat Verbraucherzentrale Hessen